眼下，直播帶貨風(fēng)頭正勁。商務(wù)部數(shù)據(jù)顯示，僅今年一季度，全國電商直播就超過400萬場。直播帶貨不僅成為各地農(nóng)副產(chǎn)品銷售的重要渠道，也帶動并形成新的消費方式。在這個背景下，各類企業(yè)紛紛試水直播帶貨，依托主播推介，加強與消費者互動，拓寬營銷渠道、提升銷售效率、強化產(chǎn)業(yè)鏈整合，為互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟打開了更廣闊的發(fā)展空間。
現(xiàn)如今，直播帶貨已經(jīng)成為一種新消費方式，在加強行業(yè)滲透、提升銷售效率、加快市場流轉(zhuǎn)等方面發(fā)揮越來越重要的作用。在各方努力下，直播帶貨正朝著專業(yè)化、規(guī)范化方向發(fā)展。
品類豐富市場廣闊
直播帶貨形式活潑，互動感強，降低了信息不對稱，形成了網(wǎng)絡(luò)消費新方式
美妝美食、家電、汽車、圖書、家裝、3C數(shù)碼……點開淘寶直播界面，琳瑯滿目的商品直播單元映入眼簾。當(dāng)下，直播帶貨不僅人氣火爆，商品門類也更加多元。今年4月，職業(yè)主播薇婭在淘寶直播間賣火箭，鏈接上架后5分鐘內(nèi)，就有800多人拍下定金，最終直播賣火箭首單以售價4000萬元成交。
今年上半年，在疫情防控和復(fù)工復(fù)產(chǎn)的需求下，直播帶貨作為無接觸銷售渠道的重要性愈發(fā)凸顯。來自拼多多的數(shù)據(jù)顯示，一季度，農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)店在平臺上賣出的農(nóng)副產(chǎn)品訂單數(shù)超過10億筆，同比增長184%，增長的訂單數(shù)大部分來自直播帶貨。社交電商平臺每日一淘也順勢而為，除了在抖音和快手上與直播達人合作帶貨外，還發(fā)動會員和供應(yīng)商參與直播帶貨，3月份供應(yīng)商單場帶貨銷量最高達100萬元。“在明星帶貨動輒上千萬元的當(dāng)下，這個數(shù)字并不驚人，但完成這一業(yè)績的都是普通人，就顯得非常可貴了?！泵咳找惶杂嘘P(guān)負(fù)責(zé)人說。
直播帶貨為何走俏？“直播過程形成了對商品從了解到購買的信息閉環(huán)，減少了交易決策時間。主播的展示講解生動活潑，可信度高、觀賞性強，而且一定程度上降低了買賣雙方間的信息不對稱?！泵咳找惶韵嚓P(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，和傳統(tǒng)電商相比，直播帶貨更有互動感，也更有溫度。
5月1日晚上，洛天依等虛擬歌手進入淘寶直播間，通過VR技術(shù)實現(xiàn)口紅試色。業(yè)內(nèi)人士表示，隨著人工智能、語音識別等技術(shù)的引入，直播帶貨將不斷涌現(xiàn)出新亮點，不僅讓場景更加豐富多元，連麥、打榜等娛樂直播的新玩法也在加速融入，不斷給消費者帶來新體驗。
身份多樣平臺多元
各大平臺紛紛參與直播帶貨，主播身份來自各行各業(yè)，但應(yīng)做好規(guī)范和管理
“舟過新安江，鼻間皆茶香”。前不久，浙江省建德市一位副市長做客直播間，帶領(lǐng)觀眾“云”游建德、“云”品建德苞茶。這場助農(nóng)公益直播累計在線觀看數(shù)超370萬人次，整場直播下來建德苞茶銷售量近5000份，銷售總價超20萬元。
官員、學(xué)者、明星、村民……現(xiàn)如今，來自各行各業(yè)的人們都化身“主播”，在各個平臺直播帶貨。“現(xiàn)在直播帶貨平臺很多，除了淘寶直播、每日一淘、蘇寧等電商平臺外，在抖音、小紅書等內(nèi)容平臺上，也隨處可見直播帶貨?！眮碜员本┑拇髮W(xué)生小穎經(jīng)常關(guān)注各類帶貨直播，在她看來，不同平臺的直播各有特色，有的側(cè)重于美食美妝，有的側(cè)重于農(nóng)副產(chǎn)品，能滿足不同用戶的需求。
更好地服務(wù)消費者，是直播的根本目的。蘇寧易購集團副董事長孫為民介紹，為提升直播的專業(yè)性，蘇寧通過提升平臺配置加強保障，設(shè)立直播監(jiān)控機制，幫助主播快速入駐，助力直播帶貨業(yè)態(tài)的快速成長。
“今年以來，對線下銷售受影響較大的汽車、房地產(chǎn)等行業(yè)，抖音直播推出扶持措施，包括專屬流量扶持、提供免費直播等。”抖音相關(guān)負(fù)責(zé)人說。“我們會主動向主播提供優(yōu)選出的商品清單，幫助主播快速開展直播帶貨。”小紅書創(chuàng)作號負(fù)責(zé)人杰斯表示。
“現(xiàn)在各種直播帶貨平臺非常多，當(dāng)主播的人也來自各行各業(yè)，但歸根結(jié)底，直播帶貨是涉及交易與消費行為，應(yīng)該從平臺層面進行規(guī)范和監(jiān)管。比如，一些主播跨平臺引流或繞過平臺私下交易等行為，會給消費者帶來交易風(fēng)險?！敝袊▽W(xué)會消費者權(quán)益保護法研究會副秘書長陳音江說。
形成合力規(guī)范發(fā)展
明晰各參與方的權(quán)利義務(wù)，持續(xù)營造良好行業(yè)生態(tài)，推動直播銷售員職業(yè)化
中國消費者協(xié)會3月發(fā)布的《直播電商購物消費者滿意度在線調(diào)查報告》顯示，消費者對主播夸大和虛假宣傳等比較擔(dān)憂，質(zhì)量保障、支付安全和售后服務(wù)等問題也是直播帶貨行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)。
“有關(guān)部門要加強對電商平臺及商家經(jīng)營行為的監(jiān)測與指導(dǎo)，同時也要包容審慎，為從業(yè)者發(fā)展留出適當(dāng)空間?！标愐艚J(rèn)為，應(yīng)明確直播電商各類經(jīng)營者的責(zé)任義務(wù)，持續(xù)做好內(nèi)容生態(tài)和交易安全管理。
7月1日，由中國廣告協(xié)會發(fā)布的《網(wǎng)絡(luò)直播營銷行為規(guī)范》開始實施，規(guī)定了商家、主播、平臺及其他參與者在直播帶貨中的權(quán)利與義務(wù)。近期，中國商業(yè)聯(lián)合會媒體購物專業(yè)委員會牽頭起草制定了《視頻直播購物運營和服務(wù)基本規(guī)范》《網(wǎng)絡(luò)購物誠信服務(wù)體系評價指南》等標(biāo)準(zhǔn)，對產(chǎn)品質(zhì)量、主播行為規(guī)范、企業(yè)經(jīng)營管理等方面作出了規(guī)范要求。
不少平臺也在健全直播治理方面下功夫。比如，抖音加強商品審核，當(dāng)產(chǎn)品存在瑕疵或好評率較低時，平臺會啟動相應(yīng)處罰機制；小紅書則對帶貨主播提出嚴(yán)格要求，主播一旦違規(guī)，將啟動扣分機制，并限制相應(yīng)直播功能。
日前，人社部聯(lián)合多部門發(fā)布一批新職業(yè)，其中包括“直播銷售員”，直播帶貨也正在成為一種新型職業(yè)。智聯(lián)招聘發(fā)布的《2020年春季直播產(chǎn)業(yè)人才報告》顯示，今年2月份，直播行業(yè)的招聘需求同比增長132.55%，在平臺運營、主播管理、產(chǎn)品監(jiān)管等方面都存在不同程度的人才缺口。
“人才資源是推動行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，各大直播帶貨平臺應(yīng)該積極儲備人才，不斷為直播帶貨業(yè)態(tài)帶來新活力?！标愐艚f。
創(chuàng)新監(jiān)管才能走得更遠
從2016年興起，到2019年關(guān)注度逐漸走高，再到今年呈現(xiàn)火爆之勢，直播帶貨從“萌芽期”走到了“成長期”，從商品交易的角度看，實現(xiàn)了從“人找貨”到“貨找人”的轉(zhuǎn)變，提升了人們的消費體驗，形成了新的消費方式。但快速發(fā)展的同時，也應(yīng)防止泥沙俱下，比如數(shù)據(jù)造假、繞過平臺交易、退貨率高等問題。
直播帶貨是一條長產(chǎn)業(yè)鏈，涉及消費者、主播、商家、平臺、監(jiān)管等各個層面，行業(yè)要持續(xù)良性發(fā)展，需要各方協(xié)同努力。簡而言之，在包容審慎、鼓勵創(chuàng)新的監(jiān)管框架下，平臺治理要下足繡花功夫。一方面，加強主播、商家的合規(guī)管理，建立高效的用戶反饋響應(yīng)機制；另一方面，走出低價促銷的簡單邏輯，在推動國產(chǎn)品牌成長、主播個人品牌化、直播帶貨內(nèi)容化等方面走出新路徑，讓直播帶貨發(fā)揮出更大的社會和經(jīng)濟價值。