隨著消費(fèi)市場的逐漸恢復(fù)，國美也在不斷適應(yīng)市場環(huán)境變化，加速復(fù)工復(fù)產(chǎn)，積極探索零售業(yè)態(tài)的發(fā)展與新可能。從社群營銷，到發(fā)放網(wǎng)購消費(fèi)券，再到直播賣貨，國美的多項(xiàng)創(chuàng)新舉措，對于后疫情時(shí)代下如何激發(fā)市場消費(fèi)熱情、引導(dǎo)用戶釋放被疫情抑制的消費(fèi)需求，以及促進(jìn)零售新經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，都有著正向的推動(dòng)作用。

直播、消費(fèi)券、社群，國美嘗試線上新玩法

從李佳琦、薇婭到羅永浩，再到格力董明珠、攜程梁漢章，疫情之下，越來越多的企業(yè)和企業(yè)家們，都開始嘗試直播帶貨。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心日前發(fā)布的《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2020年3月，我國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達(dá)7.10億，占網(wǎng)民整體的78.6%；電商直播用戶規(guī)模達(dá)2.65億，占網(wǎng)購用戶的37.2%。直播帶貨正在成為互聯(lián)網(wǎng)銷售的重要組成部分。

國美也敏銳地捕捉到了互聯(lián)網(wǎng)銷售形態(tài)的這一變化。據(jù)王俊洲介紹，在疫情期間，國美曾通過直播加社群營銷的方式，創(chuàng)造過單日GMV高達(dá)5億的銷售成績?！斑@讓我們發(fā)覺國美在直播賣貨上具有一定的優(yōu)勢。一方面，這種優(yōu)勢來自于我們的店長、分公司總經(jīng)理等國美員工過硬的專業(yè)能力，他們能夠在直播中十分清楚地介紹每款產(chǎn)品的功能和使用方式；另一方面，我們大量的直播都是在門店實(shí)景里完成的，比如我們有廚房實(shí)景、有客廳實(shí)景，可以幫助消費(fèi)者更直觀地了解和感受到產(chǎn)品的性能?！?

隨著全國防疫形勢好轉(zhuǎn)，國內(nèi)的消費(fèi)市場逐漸回溫，近段時(shí)間以來，國美進(jìn)一步加大了直播帶貨的力度。4月27日晚，國美官方旗艦店在京東平臺(tái)的超級直播活動(dòng)圓滿收官，在這次的活動(dòng)中，國美多位副總裁、業(yè)務(wù)事業(yè)部總經(jīng)理化身“主播”，為用戶精選并詳細(xì)介紹熱銷產(chǎn)品，取得了不錯(cuò)的銷售成績。

值得一提的是，積極嘗試直播帶貨，只是近年來國美探索互聯(lián)網(wǎng)銷售新玩法的一個(gè)縮影。在此之前，國美依據(jù)自身門店的優(yōu)勢，創(chuàng)立了社交購物平臺(tái)“美店”，讓員工成為“店主”，通過社群營銷，構(gòu)建起了一套高粘性的雙贏社群運(yùn)營模型。截至第一季度末，國美已經(jīng)依托全國2600多家門店建立了16萬個(gè)社群，服務(wù)用戶近5000萬人。

此外，為滿足“后疫情時(shí)代”的消費(fèi)回補(bǔ)需求，國美還啟動(dòng)了“防疫保供網(wǎng)上行”、“10億惠5天”五一活動(dòng)，并作為商務(wù)部第二屆“雙品網(wǎng)購節(jié)”活動(dòng)落地執(zhí)行的零售企業(yè)代表參與其中，累計(jì)發(fā)放10億消費(fèi)券，全面讓利消費(fèi)者。

在成功地嘗試了多種互聯(lián)網(wǎng)銷售的新玩法之后，國美更是主動(dòng)將這些成功零售經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)和融合，創(chuàng)造出一套屬于自己的線上銷售“組合拳”。比如在疫情期間，國美就開啟了“直播+社群營銷”模式，全員集體上陣變身“主播”，“黑色星期伍”營銷活動(dòng)期間，國美美店社群營銷全國直播活動(dòng)超千場，讓美店銷售額同比提升50.9%，銷售單品值提升44.2%，美店流量同比提升18.39%。而在北京市“防疫保供網(wǎng)上行”活動(dòng)中，國美面向北京市民發(fā)放消費(fèi)券，并組織20多場直播，僅直播就實(shí)現(xiàn)促銷讓利優(yōu)惠價(jià)值近1.35億元。曾經(jīng)主打線下的國美，如今在互聯(lián)網(wǎng)銷售上顯得愈發(fā)得心應(yīng)手。

玩轉(zhuǎn)線上背后的“零售新基建”

如今國美能夠玩轉(zhuǎn)互聯(lián)網(wǎng)種種新玩法，持續(xù)發(fā)力新零售的背后，很大程度上得益于此前公司在轉(zhuǎn)型中逐漸積累完善、并且漸趨成熟的線上線下融合模式。

近幾年，國美相繼上線了“神券”“集客”“虎鯨”“北斗”等技術(shù)平臺(tái)，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、AI人工智能、5G、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等新技術(shù)來改造、升級線下門店、物流、供應(yīng)鏈等運(yùn)營管理能力，打通線上線下場景相互引流，打造國美的“零售新基建”，全面提升運(yùn)營能力和效率。

以央視新聞和國美攜手直播為例，本次直播在央視新聞客戶端、國美美店小程序、拼多多、京東、抖音、騰訊看點(diǎn)直播小程序等多平臺(tái)同步直播，如何實(shí)現(xiàn)直播流和交易流的高度協(xié)同統(tǒng)一，是對一家企業(yè)綜合技術(shù)能力的核心考量。從直播效果來看，在全網(wǎng)2358萬人次在線實(shí)時(shí)觀看、互動(dòng)、下單的情況下，整場直播全程保持穩(wěn)定。同時(shí)，通過國美數(shù)字化供應(yīng)鏈的大數(shù)據(jù)選品甄選出的商品上線即遭瘋搶，這背后，正是強(qiáng)大的技術(shù)能力作為保障，已實(shí)現(xiàn)本次直播在內(nèi)容分發(fā)廣度和深度上的全面提升。

另外，直播帶貨對于技術(shù)實(shí)現(xiàn)服務(wù)快速響應(yīng)能力有著較高的要求。用戶滿意度不僅體現(xiàn)在商品供應(yīng)上，也需要通過服務(wù)體系與前端交易的高度協(xié)同來保障。國美以全國2600多家門店為支點(diǎn)，向周邊3-5公里社區(qū)提供網(wǎng)格化服務(wù)，能夠快速響應(yīng)用戶需求，提升用戶滿意度，在直播活動(dòng)的第二天，就有用戶收到了購買的商品。

3小時(shí)直播，銷售額突破5億的背后，是國美供應(yīng)鏈、門店場景、以及美店直播入口在數(shù)字技術(shù)加持下全面融合的結(jié)果，這種融合帶來了人貨場的重構(gòu)，實(shí)現(xiàn)巨量引流，并最終在國美APP中形成數(shù)據(jù)沉淀，這既是國美零售新基建展現(xiàn)出來的能力，也是國美“三端合一”的代表作。

“對于國美而言，公司的核心競爭力并沒有發(fā)生變化，那就是包括供應(yīng)鏈能力、物流能力、商品全周期服務(wù)能力和社群運(yùn)營能力，通過數(shù)字技術(shù)，使這些基礎(chǔ)能力實(shí)現(xiàn)全面升級，這將幫助國美在競爭賽道上繼續(xù)保持領(lǐng)先?！蓖蹩≈拚f道。

入駐京東、牽手拼多多，國美“憑什么”？

如今，國美極具競爭力的優(yōu)勢，也正在為公司吸引來更多的線上合作伙伴。3月13日，國美官方旗艦店入駐京東；4月19日，國美零售發(fā)布公告稱，公司引入拼多多作為戰(zhàn)略投資人并與其達(dá)成深度戰(zhàn)略合作。

在與拼多多和京東的合作中，國美將自身供應(yīng)鏈體系、中大件物流網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)解決方案等“零售新基建”全面接入，為拼多多和京東提供更豐富的商品與高質(zhì)量的服務(wù)。而拼多多和京東，則均能夠向國美提供在大數(shù)據(jù)、技術(shù)以及流量上的支撐。三方合作形成的“零售鐵三角”將聯(lián)動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈上下游，帶動(dòng)中國家電行業(yè)全面復(fù)蘇，并發(fā)揮線上線下融合的優(yōu)勢，讓“新型消費(fèi)”發(fā)展更快，拉動(dòng)內(nèi)需，激發(fā)中國經(jīng)濟(jì)的內(nèi)生動(dòng)力。

在國美五一的直播中，拼多多和京東都提供了強(qiáng)有力的平臺(tái)交易和推廣支持，用戶除了通過央視新聞客戶端、國美美店微信小程序下單，還可以通過拼多多、京東、抖音、騰訊看點(diǎn)直播等平臺(tái)在線觀看、下單搶購。這正體現(xiàn)了新經(jīng)濟(jì)下國美零售基礎(chǔ)設(shè)施已完成數(shù)字化、互聯(lián)網(wǎng)化的轉(zhuǎn)變，也展現(xiàn)了中國零售企業(yè)技術(shù)革新后的新能力。

“國美的戰(zhàn)略仍定位‘家·生活’整體方案提供商、供應(yīng)鏈輸出商、服務(wù)解決商。2020年，國美將圍繞這一戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，有的放矢的提升核心競爭力，讓運(yùn)營能力、服務(wù)能力、技術(shù)能力齊頭并進(jìn)，實(shí)現(xiàn)‘有質(zhì)量的增長’，助力億萬家庭成就美好生活。”王俊洲說道。