針對網(wǎng)絡游戲中，游客模式仍可充值、實名認證落實不到位、平臺充值存在漏洞、退款流程復雜等問題；短視頻領域中，默認勾選“小額免密支付”、誘導消費以及退費難的問題，4月28日，江蘇省消費者權益保護委員會對涉及的騰訊游戲等7家網(wǎng)絡游戲企業(yè)、9家直播與短視頻平臺開展了集體、公開約談。
江蘇省消保委的公開約談具有很大的影響量級，因為這次約談幾乎涉及了時下所有熱門的游戲APP和直播平臺。例如，約談的游戲APP包括《王者榮耀》、《和平精英》等9款游戲；直播平臺則包括包括斗魚、虎牙、嗶哩嗶哩、一直播等。在中國網(wǎng)民數(shù)量已經(jīng)超過9億的互聯(lián)網(wǎng)社會，數(shù)字化生存成為了當下相當一部分中國網(wǎng)民的生存狀態(tài)。與游戲共舞，與直播共情，因游戲的勝負而喜悅，因直播的卡頓而焦慮，虛擬世界引起的人類反應是現(xiàn)實且直接的，而當人們越來越離不開虛擬世界所提供的服務時，就越需要第三種力量對互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)進行約束。
圖據(jù)江蘇省消保委
在互聯(lián)網(wǎng)社會演進的過程中，經(jīng)濟學邏輯如影隨形。作為功利計算思維的負資產(chǎn)，小學生沉迷網(wǎng)游，青少年任性充值，中年人沖動打賞成為了互聯(lián)網(wǎng)社會進化中典型的失范現(xiàn)象。
短期上看，這些失范影響的是家庭經(jīng)濟；而從長期上看，卻在某種程度上以經(jīng)濟決定論形塑著互聯(lián)網(wǎng)居民的認知與行為——打賞到位就能被捧上神壇的女主播“翻牌”甚至還能線下見面，皮膚到位就能通過戰(zhàn)斗力的些許提升，在個人對戰(zhàn)中“不經(jīng)意”干掉另一名玩家。這些現(xiàn)象并非自然自生，而是通過某種邏輯被限定創(chuàng)造，其并非自然存在，而是被社會所建構。當然，被建構并不意味著平臺具有“原罪”，更不是指平臺不能消費，而是指平臺不能誘導正在透過窗戶看世界的青少年沖動消費，其內在邏輯是，默認一定年齡段的青少年不具備自主行為能力，而不設限、打擦邊球則屬于誘導消費行為。
從這個角度上說，江蘇省消保委及時發(fā)現(xiàn)了充值漏洞等問題，并以約談的方式提出了“注冊實名認證+支付前人臉識別”雙認證系統(tǒng)的整改建議，體現(xiàn)了公共組織的社會責任。而對于企業(yè)來說，在這次被江蘇省消保委約談中表現(xiàn)的姿態(tài)是積極的。騰訊游戲表示，騰訊已完成手游的實名認證工作，按照國家新聞出版署的《關于防止未成年人沉迷網(wǎng)絡游戲的通知》要求，將于今年7月前全面完成游戲時長、消費限額等技術改造。而被約談企業(yè)樂元素方面則向南都記者表示，調查報告里面提到的游客模式可以充值現(xiàn)象，在報告發(fā)布的當天技術就已緊急檢查修復。
在互聯(lián)網(wǎng)日益改變社會的當下，各界均期盼一個共建共治共享的互聯(lián)網(wǎng)社會的到來，而為了盡快共建這個社會，有力共治這個社會，全民共享這個社會，既離不開負責任的“啄木鳥”，也離不開主動面對質疑積極回應關切的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。