3月31日，中消協(xié)發(fā)布《中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的直播電商購(gòu)物滿意度報(bào)告》，報(bào)告顯示：

一、性價(jià)比和價(jià)格是直播購(gòu)物的驅(qū)動(dòng)因素。

調(diào)查顯示，近半的消費(fèi)者觀看直播的原因是想了解商品的詳細(xì)信息和商家活動(dòng)優(yōu)惠，49.5%的受訪者觀看直播是想了解商品的詳細(xì)信息，47.5%的是想看商家的優(yōu)惠活動(dòng)，也有些受訪者是想通過直播了解一些見識(shí)，認(rèn)為看直播令人放松愉悅，也有約25%的受訪者表示觀看直播是因?yàn)闊o聊，打發(fā)時(shí)間。

看完直播，轉(zhuǎn)化為購(gòu)物的原因，59.6%受訪者認(rèn)為主要是商品性價(jià)比高，其次是展示的商品很喜歡（56.0%）、價(jià)格優(yōu)惠（53.9%）、限時(shí)限量?jī)?yōu)惠（43.8%）。

總體來看，能夠吸引消費(fèi)者決定購(gòu)物的主要原因還是在于商品本身的性價(jià)比和價(jià)格優(yōu)惠程度。

至于消費(fèi)者擔(dān)心和顧慮的問題，集中在“商品質(zhì)量沒有保障”和“售后問題”上，是消費(fèi)者兩大主要顧慮。

六成的受訪者表示擔(dān)心商品質(zhì)量沒有保障，44%擔(dān)心售貨問題，看來，直播購(gòu)物還需要在這兩方面進(jìn)行完善，讓消費(fèi)者買的放心。

購(gòu)物頻率方面，數(shù)據(jù)顯示，超過一半的消費(fèi)者每月會(huì)通過直播購(gòu)物一次，1-3月一次的占35.6%；

另外，消費(fèi)者在三個(gè)月內(nèi)有過一次及以上的購(gòu)物頻率占比高達(dá)90.8%，說明消費(fèi)者持續(xù)觀看直播后嘗試購(gòu)物的可能性是逐漸增加的。

購(gòu)物行為上看，大部分消費(fèi)者通過直播購(gòu)物目標(biāo)總體明確，有52.5%的受訪者表示在直播購(gòu)物時(shí)屬于半明確購(gòu)物目標(biāo)，以“逛+搜”的方式鎖定目標(biāo)；

32.0%的消費(fèi)者是有明確購(gòu)物目標(biāo)，確定對(duì)象并決策購(gòu)買；僅有15.5%的受訪者無明確購(gòu)物目標(biāo)，是作為消遣娛樂方式來逛然后形成購(gòu)買。

二、服裝、百貨、美食美妝是消費(fèi)者青睞品類

通過直播購(gòu)買商品的消費(fèi)者，都傾向于什么商品？數(shù)據(jù)顯示，服裝、日用百貨、美食、美妝是消費(fèi)者非常青睞的品類，63.6%的受訪者通過直播購(gòu)買了服裝、57.7%的受訪者購(gòu)買了日用百貨、美食和美妝也是受歡迎的品類，5成的受訪者形成購(gòu)買。

疫情期間，百貨店、購(gòu)物中心紛紛加入直播大軍，但不是所有商品都適合做直播，也需要根據(jù)消費(fèi)者的偏好進(jìn)行選品。

三、消費(fèi)者更喜歡傳統(tǒng)電商開辟的直播平臺(tái)

從購(gòu)物形式接受程度來看，受訪者對(duì)直播方式的接受程度較高，在與傳統(tǒng)電商做比較時(shí)，有42.6%的受訪者喜歡直播電商，34.9%的受訪者表示喜歡傳統(tǒng)電商，喜歡直播電商的受訪者明顯高于喜歡傳統(tǒng)電商的受訪者。

對(duì)于直播平臺(tái)，調(diào)查分為兩種直播分別進(jìn)行了解；

一種是傳統(tǒng)的電商平臺(tái)開辟直播區(qū)域，如京東直播、淘寶直播等；

另一類是抖音、快手、斗魚等娛樂型社交直播的平臺(tái)新增電商業(yè)務(wù)。

調(diào)查顯示，在傳統(tǒng)電商開辟的直播平臺(tái)中，使用淘寶電商的用戶遙遙領(lǐng)先，用戶的忠誠(chéng)度也明顯較高，其次是天貓直播、京東直播和拼多多直播，但都和淘寶直播不是一個(gè)量級(jí)。

另一類直播平臺(tái)中，抖音直播和快手直播處于第一梯隊(duì)，使用用戶占比分別是57.8%和41.0%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于虎牙、斗魚、花椒直播。

四、消費(fèi)者對(duì)直播電商的整體滿意度較好

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，受訪者對(duì)于直播電商行業(yè)現(xiàn)狀的整體滿意度為79.2分，對(duì)于購(gòu)物體驗(yàn)的整體滿意度為81.9分，消費(fèi)者認(rèn)可度和滿意度總體較好，對(duì)在直播電商購(gòu)物體驗(yàn)的整體滿意度是81.9分。

從對(duì)各個(gè)平臺(tái)的滿意度評(píng)價(jià)來看，淘寶直播、天貓直播、京東直播的整體滿意度都在80分以上，即消費(fèi)者對(duì)傳統(tǒng)電商開辟直播平臺(tái)滿意度高于其他直播購(gòu)物平臺(tái)，這主要得益于傳統(tǒng)電商平臺(tái)本來就有比較完善和體驗(yàn)更好的購(gòu)物流程。