網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)都發(fā)生在親朋好友、同事、同學(xué)等關(guān)系較為密切的整體之間，因?yàn)閭鞑ニ俣瓤?、互?dòng)性強(qiáng)，這讓網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)得到了無(wú)限升級(jí)。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，一個(gè)廠家的正面口碑，可能就是廠家的推廣器，它能幫助廠家獲取行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)先機(jī)，也能為廠家品牌建立良好的口碑基礎(chǔ)。
很多消費(fèi)者都有共同的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)理念，這就形成了很多消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品之前回去看一些博主的測(cè)評(píng)。在這個(gè)人人都是自媒體的時(shí)代，代理商可以利用媒體作為渠道，產(chǎn)品就是這個(gè)主體，任何環(huán)節(jié)的營(yíng)銷(xiāo)都可能因?yàn)榭诒l(fā)爆點(diǎn)。
網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)在發(fā)展進(jìn)程中將會(huì)遇到兩方面的問(wèn)題。一是在消費(fèi)者一方，由于以文字等表達(dá)方式發(fā)布口碑信息也是需要一定的表達(dá)能力和時(shí)間、精力資源，因此招商廠家的意愿與請(qǐng)求提供有利口碑信息的動(dòng)力不大；相反，倒是心中的“不滿(mǎn)”更可能成為他們提供不利口碑信息的內(nèi)驅(qū)力。二是在代理商一方，目前大多是既沒(méi)有正確認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)的意義與作用，又缺乏與消費(fèi)者特別是提供不利口碑信息者溝通交流的主動(dòng)性和積極性。
人們?cè)谌粘５南M(fèi)行為中，不僅需要物質(zhì)上的滿(mǎn)足，還有得到精神上尊重和自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的需要，而溝通交流正是實(shí)現(xiàn)后者需求的必要條件與途徑。加盟商在推行網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)，特別要注重與消費(fèi)者的溝通交流，這并非是要說(shuō)服他們把產(chǎn)品不利的信息改為對(duì)產(chǎn)品有利的內(nèi)容，而是首先要尊重消費(fèi)者發(fā)布“不滿(mǎn)”口碑信息的權(quán)利，并把批評(píng)或質(zhì)疑的消費(fèi)者中肯體驗(yàn)視為廠家千金難買(mǎi)的“金石良藥”。
在通過(guò)溝通交流展現(xiàn)酒水招商廠家誠(chéng)信與良好形象之后，再想方設(shè)法把消費(fèi)者的“不滿(mǎn)”轉(zhuǎn)化為廠家前行的動(dòng)力，進(jìn)一步改善各種不足，產(chǎn)出“滿(mǎn)意”的產(chǎn)品和服務(wù)，重新接受消費(fèi)者的檢驗(yàn)與評(píng)判。要能正確對(duì)待和汲納消費(fèi)者的“不滿(mǎn)”，招商廠家要切忌走制造“虛假口碑”的捷徑，因?yàn)閺V大網(wǎng)民的眼睛是雪亮的，搞不好就會(huì)弄巧成拙。
從廠家的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和營(yíng)銷(xiāo)理念角度看，企廠家的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)要建立在為消費(fèi)者、代理商、加盟商提供優(yōu)異價(jià)值的能力上?，F(xiàn)代廠家營(yíng)銷(xiāo)從表象看是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的應(yīng)用與組合，是一種經(jīng)濟(jì)行為，但從深層次剖析則是人文操作的結(jié)果，是廠家文化的體現(xiàn)。積極和正確應(yīng)對(duì)消費(fèi)者“不滿(mǎn)”的口碑信息，正是廠家營(yíng)銷(xiāo)極其重要的組成部分。它不僅是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的職能，而且是廠家所有部門(mén)應(yīng)負(fù)的責(zé)任。
網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)的崛起已初見(jiàn)端倪，今后的迅猛發(fā)展勢(shì)頭也在預(yù)料之中，它對(duì)今日的加盟商的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)有著深刻的啟示。與以往相比，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的主體、對(duì)象和方式都在發(fā)生著變化，填鴨式灌輸與自我標(biāo)榜式的時(shí)代即將結(jié)束，每一個(gè)消費(fèi)主體在企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)中的地位已逐漸由被動(dòng)轉(zhuǎn)為主動(dòng)，消費(fèi)者擁有了更多的發(fā)言權(quán)。往往是廣告內(nèi)容說(shuō)得再天花亂墜，廣告畫(huà)面再美侖美奐，也敵不過(guò)網(wǎng)友的一句話有說(shuō)服力。這種現(xiàn)實(shí)既是挑戰(zhàn)更是機(jī)遇。只要代理商轉(zhuǎn)變觀念，創(chuàng)新方法，通過(guò)正確的溝通引導(dǎo)，將會(huì)使每個(gè)消費(fèi)者都有可能成為廠家產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)者，并使接受傳播的對(duì)象也由籠統(tǒng)的群體變成了一個(gè)個(gè)具體的、精準(zhǔn)的目標(biāo)對(duì)象。